Encuentra las respuestas a todas tus preguntas sobre envíos, pedidos, productos, métodos de pago y devoluciones. Estaremos encantados de ayudarte en caso de que tengas alguna otra pregunta.
ENVÍOS
¿Cuantó tarda en prepararse y enviarse mi pedido?
Queremos que tengas tus productos lo antes posible, así que tu pedido será procesado, preparado y enviado en 48 horas* laborables a esto añadele el tiempo de envío y entrega a cargo de la empresa de trasporte. Puedes consultarlo de acuerdo a tu ubicación en el apartado de “Envíos y Entregas”.
*Navidad / Temporada Alta / Ofertas / Viernes Negro:
Durante estos períodos de gran actividad, podemos llegar a necesitar hasta 7 días laborables para preparar y enviar los pedidos. Ten en cuenta que los servicios postales en estas fechas también suelen aumentar su tiempo de envío y entrega.
Los días laborables son de lunes a viernes, excepto sábados, domingos y festivos. Durante las fechas importantes o de temporada alta se hace una excepción y los pedidos también se procesan los sábados.
Nota: Una vez tu pago este confirmado comienzan a correr las 48 horas* laborables.
¿Comó puedo rastrear mi pedido?
En el momento en el que tu paquete salga de las oficinas de Demo 3D recibirás un correo electrónico a través del cual te proporcionaremos un número de seguimiento. Si tienes una cuenta creada en Demo 3D, también lo podrás encontrar iniciando sesión, luego da click sobre la casilla con el # de pedido.
Puedes consultar en todo momento el estado de tu envío accediendo a la página de seguimiento de Servientrega para envíos nacionales (Ecuador) y DHL para envíos internacionales. Ahí encontrarás la fecha de entrega estimada y más información sobre el progreso de la entrega.
Por favor revisa la página de seguimiento regularmente. Si hay algún problema con la entrega puedes comunicarte directamente con el servicio postal.
El tiempo estimado de entrega es en días hábiles. Los días hábiles excluyen sábados, domingos y feriados.
¿No recibiste el número de seguimiento?
Revisa tu carpeta de spam y si has recibido una confirmación de pedido.
¿Hacen envíos a todo el mundo?
Sí. Podemos hacer envíos a todo el mundo.
Si no encuentras la opción de hacer un pedido desde tu país, ponte en contacto con nosotros a través de soporte@demotresd.com.
Ten en cuenta que hay direcciones remotas, que pueden ser consideradas zonas no servidas por la empresa de envío DHL, en este caso se te comunicará que se debe pagar un valor extra para poder hacerte la entrega, ya que se deberá subcontratar servicios de envío adicionales. Esto es muy poco probable, ya que DHL tiene cobertura para la mayoría de las direcciones remotas.
Tasas de aduanas e importación
Todos nuestros productos se envían desde Ecuador. Los clientes internacionales pueden estar sujetos a pagar aranceles e impuestos de aduanas, estos son diferentes en cada país de acuerdo a sus regulaciones. En ese caso, Demo 3D no se hará cargo de los costos.
*Consulta las regulaciones aduaneras y de importación de tu país antes de realizar un pedido.
Si tu paquete es devuelto porque te niegas a pagar derechos/tarifas de importación, es posible que se te cobre el envío de la devolución del paquete. Comunícate con las autoridades aduaneras locales para obtener más información sobre las regulaciones aduaneras y de importación.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?
Si aún no ha sido enviado tu pedido, puedes cambiar la dirección de entrega contáctandonos rapidamente a soporte@demotresd.com, si tu pedido ya ha sido enviado deberás comunicarte con la empresa de envío correspondiente para realizar el cambio, Servientrega para envíos nacionales (Ecuador) y DHL para envíos internacionales.
¿Qué hago si tengo dudas sobre el estado de mi pedido?
Si el tiempo estimado de entrega ha pasado y aún no has recibido tu paquete, ponte en contacto con nuestro equipo en soporte@demotresd.com. Con mucho gusto revisaremos tu pedido y te brindaremos una solución.
PEDIDOS
¿Comó hacer un pedido?
Simplemente agrega los artículos que deseas a tu carrito de compras. Para hacer tu pedido ve al carrito y haz clic en "pagar". Sigue las instrucciones colocando la información de entrega y selecciona tu método de pago.
¡Si tienes alguna pregunta o duda, ponte en contacto con nosotros soporte@demotresd.com!
Confirmación de pedido
Después de tu compra, recibirás una confirmación de pedido al correo electrónico que proporcionaste durante tu compra, ahí encontrarás tu número de pedido. Por favor revisa la carpeta de spam y contáctanos si no has recibido una confirmación. Es posible que accidentalmente hayas escrito mal tu dirección de correo electrónico.
Puedes encontrar el # de tu pedido en el correo de confirmación o si tienes una cuenta creada en Demo 3D, también lo podrás encontrar iniciando sesión.
Confirmación de envío
Su confirmación de envío se enviará tan pronto como su paquete salga de nuestras oficinas. Ten en cuenta que tu pedido será procesado, preparado y enviado en 48 horas* laborables a esto añadele el tiempo de envío y entrega a cargo de la empresa de envíos. Puedes consultarlo de acuerdo a tu ubicación en el apartado de “Envíos y Entregas”.
¿Puedo cambiar mi orden?
Si tu pedido es personalizado o ya ha sido enviado, no puedes cambiar tu orden. Si no es el caso y tu pedido no es personalizado y aún no a sido "preparado" o enviado, puedes contactarnos a soporte@demotresd.com tan rápido como sea posible y veremos como podemos ayudarte.
¿Puedo cancelar mi orden?
Desafortunadamente, no es posible cancelar los pedidos una vez realizados. Tienes la opción de devolver tus artículos si no estás satisfecho con ellos, revisa nuestra Política de Devolución y escríbenos a soporte@demotresd.com.
Pedidos personalizados
Podemos personalizar la mayoría de nuestros productos, si el producto que deseas personalizar no tiene esa opción disponible, escríbenos soporte@demotresd.com y revisarémos las opciones con las que te podemos ayudar.
Tambíen aceptamos pedidos por encargo, si deseas algún producto que no este en nuestra página web, contáctanos y te enviaremos la información con el costo. Si nos envías el link de un archivo para imprimir será más barato, pero, si es un producto que necesitamos diseñarlo resultará más costoso.
Pedidos mayoristas
Aceptamos pedidos mayorístas, porfavor contáctanos directamente para realizar un pedido mayor a 10 unidades, soporte@demotresd.com.
Recibí un artículo defectuoso
Si recibiste un artículo defectuoso, comunícate con nosotros inmediatamente soporte@demotresd.com con la siguiente información:
- Tu número de pedido
- Imágenes del artículo defectuoso, el embalaje y la etiqueta de envío.
Un miembro del equipo investigará el asunto y encontrará una solución para ti. Por favor, devuelve el artículo defectuoso únicamente si lo solicitamos.
Demo 3D no se hace responsable de daños causados por el servicio postal. Si tu producto ha sido dañado por motivos ajenos a la empresa (mala manipulación, mal cuidado, rayaduras, o contacto con productos abrasivos) no se procederá a realizar su cambio. Porfavor, nunca intentes manipular o corregir el defecto por tu cuenta, es mejor que nos contactes. La manipulación incorrecta podría dañar irremediablemente el producto.
Recibi un producto incorrecto
Si recibiste un artículo defectuoso, comunícate con nosotros inmediatamente soporte@demotresd.com con la siguiente información:
- Tu número de pedido
- Imágenes del artículo defectuoso, el embalaje y la etiqueta de envío.
¡Encontraremos una solución para ti lo más rápido posible! Por favor, devuelve el artículo incorrecto únicamente si lo solicitamos.
PRODUCTOS
¿De qué estan hechos los productos?
En Demo 3D solamente diseñamos y ofrecemos productos de la mayor calidad. Nuestros productos están impresos en 3D, usando la mejor tecnología disponible en el mercado que generá acabados que superan las expectativas. Postprocesamos (pegado y limpieza) manualmente las piezas con especial atención y cuidando cada detalle.
El material puede ser considerado plástico duro y grueso. Es bastante ligero y tiene una estructura sólida y recistente.
Algunos de nuestros productos pueden incluir otros materiales, además del filamento usado en la impresión, como pintura, circuitos, baterías y otros dependiendo del producto.
Cuidado y mantenimiento del producto
Cuidados generales
- Lo ideal es que las mantengas en un lugar seco y seguro.
- Recomendamos mantener el producto alejado de la luz solar directa intensa para preservar su calidad.
Limpieza
- Limpia el polvo con regularidad. Usa un paño suave y seco de microfibra.
- Si necesitas eliminar un resto de suciedad humedece el paño con un poco de agua.
Así mantendrás tu artículo en perfecto estado durante mucho tiempo.
Precaución
- Nunca apliques calor directo sobre el producto (pistolas de calor, fuego, etc), podrías derretirlo.
- Mantenlo alejado de calentadores o zonas que irradien calor intenso.
- Evita el contacto directo con productos químicos o ácidos.
- Evita colocar objetos puntiagudos cerca, podrían causar rayaduras.
- En el extraño caso que una pieza se despegue del producto despúes de haber sufrido una caída, usa pegamento instantáneo para unirlo, nunca uses una pistola de silicona caliente derretiras la pieza.
MÉTODOS DE PAGO
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito y débito:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Discover
También puedes pagar con PayPal.
¿Es seguro comprar en su sitio web?
Sí, la seguridad de tus datos es nuestra máxima prioridad. Utilizamos tecnología de encriptación SSL para proteger tu información personal y financiera durante la transacción.
¿Puedo pagar con una tarjeta de crédito?
Sí, aceptamos tarjetas de crédito de las marcas Visa, Mastercard, American Express y Discover.
¿Puedo pagar con una tarjeta de débito?
Sí, las tarjetas de débito de Visa y Mastercard también son aceptadas.
¿Aceptan pagos internacionales?
Sí, aceptamos pagos internacionales de las principales tarjetas de crédito y débito. También puedes pagar a través de PayPal. Solo asegúrate de que tu tarjeta o cuenta de PayPal esté habilitada para realizar pagos fuera de tu país. Llama a tu banco para verificar que los pagos internacionales están habilitados.
Si tienes alguna otra pregunta o duda, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.
¿Qué debo hacer si mi pago es rechazado?
Si tu pago es rechazado, te recomendamos verificar la siguiente información:
- Asegúrate de que la información de tu tarjeta de crédito o débito sea correcta, que escribes tu nombre tal y como aparece en la tarjeta, este bien escrito el número de tarjeta, la fecha de vencimiento y el código de seguridad (CVV).
- Verifica que tienes fondos suficientes en tu cuenta.
- Si estás utilizando PayPal, asegúrate de que tu cuenta esté verificada y que tienes fondos disponibles.
Si has verificado toda esta información y sigues teniendo problemas, por favor, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte soporte@demotresd.com.
DEVOLUCIONES
¿Puedo hacer una devolución?
Aceptamos devoluciones. Para más información revise nuestras póliticas de “Devoluciones y Reembolsos”.
Reembolsos
El tiempo de procesamiento de tu reembolso se emitirá una vez que tu devolución llegue a nuestras oficinas y haya pasado nuestra evaluación de calidad. Ten en cuenta que pueden pasar entre 5 y 7 días hábiles hasta que podamos procesar tu devolución y puede tardar algunos días hábiles más para que tu reembolso se vea reflejado en tu cuenta bancaria.
Para más información revisa nuestra política de "Devoluciones y Reembolsos".
¿Puedo hacer un cambio?
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a soporte@demotresd.com.
¿Tienes otra pregunta?
Estamos para ayudarte. Si no encontraste la información que estabas buscando, contáctanos directamente.