Política de envío

Tiempo de Preparación:

• Tu pedido será procesado, preparado y enviado dentro de 48 horas* laborables a partir de la confirmación del pago. A esto añadele el tiempo de envío y entrega a cargo de la empresa de transporte, para saber en que tiempo recibirás tu pedido.
• Una vez que tu pedido esté listo, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete.

IMPORTANTE: Todos los pedidos se envían en días laborales.

*Los días laborables son de lunes a viernes, excepto sábados, domingos y festivos. 

Tiempos de Envío y Entrega:

El tiempo de envío se contabiliza desde el momento en el que el paquete es expedido de las oficinas de Demo 3D. 

*Los pedidos son entregados en días laborables de Lunes a Viernes.

Nacional (Ecuador)

Los envíos se realizan por Servientrega.

Ubicación	Servicio	Tiempo de Entrega
Quito	Mercancía Premier	24 horas*
Provincia	Mercancía Premier	24 - 72 horas*
Galápagos	Mercancía Premier	5 días*

 

Internacional

Los envíos se realizan por DHL.

Ubicación	Servicio	Tiempo de Entrega
Ámerica	Express Worldwide	2 a 4 días*
Europa	Express Worldwide	3 a 5 días*
Resto del Mundo	Express Worldwide	4 a 6 días*

 

*Ámerica se refiere a todos los países del continente americano.

*Los tiempos de entrega pueden extenderse debido al procesamiento aduanero local.

*IMPORTANTE: Los envíos a ubicaciones alejadas pueden tener un tiempo de entrega mayor, aproximadamente hasta 10 días.

Variación en los Tiempos de Entrega:

• Ten en cuenta, que durante temporada de alta demanda como navidad, ofertas, viernes negro o días festivos nacionales es posible que lleguemos a necesitar hasta 7 días laborables para preparar y enviar los pedidos. 
• Las empresas de transporte en estas fechas también suelen aumentar su tiempo de envío y entrega. 
• Los eventos globales imprevistos ajenos a Demo 3D pueden afectar los tiempos de entrega. No nos hacemos responsables por retrasos causados por eventos fuera de nuestro control.

*Los días laborables son de lunes a viernes, excepto sábados, domingos y festivos. Durante las fechas importantes o de temporada alta se hace una excepción y los pedidos también se procesan los sábados.

Te recomendamos que durante estas fechas hagas tu pedido con más antelación de la que tenías prevista.

*Nuestros tiempos de entrega son únicamente estimados y no están garantizados. Una vez que los pedidos se envían, los tiempos de llegada están fuera de nuestro control y en manos del servicio de envío.

Costos de Envío:

• Los costos de envío se calcularán automáticamente al finalizar tu compra y se detallarán en tu carrito.
• Para América, en compras superiores a $200 el envío es gratis.
  
• Para Europa y el Resto del Mundo, en compras superiores a $300 el envío es gratis.

Zonas Con Recargo de Envío:

Ten en cuenta que hay direcciones remotas, que pueden ser consideradas zonas no servidas por la empresa de envío DHL, en este caso se te comunicará que se debe pagar un valor extra para poder hacerte la entrega, ya que se deberá subcontratar servicios de envío adicionales. Esto es muy poco probable, ya que DHL tiene cobertura para la mayoría de las direcciones remotas. 

Costes Aduaneros:

• Demo 3D no se hará responsable de los costes aduaneros exigidos por la agencia aduanera del país de destino. Es responsabilidad del cliente asumir este coste en caso de que lo haya. 
• Consulta las regulaciones aduaneras y de importación de tu país antes de realizar un pedido. 
• Si tu paquete es devuelto porque te niegas a pagar derechos/tarifas de importación, es posible que se te cobre el envío de la devolución del paquete. Comunícate con las autoridades aduaneras locales para obtener más información sobre las regulaciones aduaneras y de importación.

Seguimiento de tu Pedido:

• Puedes rastrear tu pedido utilizando el número de seguimiento proporcionado en el correo electrónico de confirmación.

 

Información Necesaria para Envíos:

Para realizar un envío se necesita el número de DNI o pasaporte del destinatario y su número de contacto. Para envíos internacionales el DNI o pasaporte se usa con el fin de que el paquete pueda pasar aduana y el número de contacto para que la empresa de envíos pueda contactarlo para la entrega. Para envíos nacionales la empresa de envíos solicita estos datos para crear el envío. Esta información es requerida para que el paquete llegue correctamente al destinatario y es usada con ese fin.

 

Cambio de Dirección de Envío:

• Si necesitar modificar tu dirección de envío después de realizar el pedido debes contáctarnos inmediatamente a soporte@demotresd.com. 
• Pasadas 12 horas de haber hecho el pedido no será posible hacer el cambio de dirección.
• En caso de que el paquete ya haya sido enviado no será posible cambiar la dirección de entrega. En ese caso el cliente deberá contactar con la empresa de transporte para hacer el cambio directamente.

 

IMPORTANTE. Ausencia en el domicilio de entrega: 

La empresa de envío realiza 2 intentos de entrega a domicilio, en caso de que el destinatario no se encuentre en casa en ninguno de esos intentos de entrega, el paquete es devuelto a las oficinas de Demo 3D. La empresa no se hará responsable de todos aquellos pedidos que sean devueltos por imposibilidad de entrega.

Pérdidas o Daños:

En caso de recibir tu pedido dañado o si no lo recibes y ya ha pasado el tiempo de entrega estimado contáctanos a soporte@demotresd.com, investigaremos el asunto y encontraremos una solución para ti.

Demo 3D no se hace responsable de:

• Errores cometidos por Servientrega o DHL.
• Dirección incorrecta dada por los clientes.
• Daños al pedido causados durante el envío.
• Problemas con apartados de correos.
• Paquetes robados o perdidos.

 

Producto Defectuoso:

Su recibiste un artículo defectuoso de fábrica, comunícate con nosotros inmediatamente soporte@demotresd.com con la siguiente información:

• Tu número de pedido
• Imágenes del artículo defectuoso de fábrica, el embalaje y la etiqueta de envío.

Un miembro del equipo investigará el asunto y encontrará una solución para ti. Por favor, devuelve el artículo defectuoso de fábrica únicamente si lo solicitamos.

Demo 3D no se hace responsable de daños causados por el servicio postal. Si tu producto ha sido dañado por motivos ajenos a la empresa (mala manipulación, mal cuidado, rayaduras, o contacto con productos abrasivos) no se procederá a realizar su cambio. Porfavor, nunca intentes manipular o corregir el defecto por tu cuenta, es mejor que nos contactes. La manipulación incorrecta podría dañar irremediablemente el producto.

 

Producto Incorrecto: 

Si recibiste un artículo incorrecto, comunícate con nosotros inmediatamente soporte@demotresd.com con la siguiente información:

• Tu número de pedido
• Imágenes del artículo incorrecto, el embalaje y la etiqueta de envío.

¡Encontraremos una solución para ti lo más rápido posible! Por favor, devuelve el artículo incorrecto únicamente si lo solicitamos.

Devoluciones y Reembolsos: 

Aceptamos devoluciones. Para más información revise nuestras política de “Devoluciones y Reembolsos”.