Política de reembolso

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

 

Nuestra política dura 14 días. Si pasaron 14 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

 

DEVOLUCIONES

  • Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
  • Pasados los 14 días naturales ya no se podrá proceder a realizar la devolución.
  • En caso de que el producto este usado no se procederá a realizar la devolución.
  • Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos personalizados o hechos a medida no se pueden devolver, por la naturaleza del artículo. También los artículos en oferta no se pueden devolver.
  • Elementos adicionales que no se pueden devolver:
    * Tarjetas de regalo
    * Productos digitales descargables
  • Para completar su devolución, necesitamos un comprobante de la compra.

Envío

  • Para devolver su producto contáctenos a soporte@demotresd.com.
  • Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta.
  • Los costes aduaneros irán a cargo del cliente. En caso de que no se realice el pago, la empresa de envío devolverá el paquete al domicilio del cliente. 
  • El cliente deberá enviar el producto bajo su responsabilidad. Este deberá asegurarse de que llegue sin sufrir ningún daño.
  • Solamente se reembolsará el precio del producto, el precio del envío no es reembolsable.
  • Si envía un artículo de más de $75, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.
  • Demo 3D se reservará el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido el producto. En caso de que el paquete enviado por el cliente se extravíe o se pierda durante el envío no nos haremos responsables de ello.

Importante: En caso de haber obtenido un producto de regalo con su compra y querer hacer una devolución, se deberá retornar también ese producto. En caso de realizar la devolución y no retornar el producto de regalo se descontará el precio del producto de regalo del monto total a la hora de hacer el reembolso.

 

REEMBOLSOS

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales: 

  • Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error. Se otorgará un reembolso parcial solo si, el resto del artículo está en las condiciones para volverse a poner a la venta, y debe ser la mayor parte del artículo.
  • Cualquier artículo devuelto más de 14 días después de la entrega.

Reembolsos

  • Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
  • Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, puede tardar en procesarse y verse reflejado algunos días. 
  • Solamente se reembolsará el precio del producto, el precio del envío no es reembolsable.

Reembolsos tardíos o faltantes 

  • Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
  • Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
  • Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
  • Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a soporte@demotresd.com.

Artículos en oferta 

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.

 

CAMBIOS

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos de fábrica. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a soporte@demotresd.com.

Artículo Incorrecto o Defectuoso

Si recibió un artículo incorrecto o defectuoso de fábrica, contáctenos a soporte@demotresd.com con la siguiente información:

  • Tu número de pedido.
  • Fotos del comprobante de la compra.
  • Imágenes del artículo incorrecto/defectuoso de fábrica.

Un miembro del equipo investigará el asunto y encontrará una solución para usted. Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.

Nuestro objetivo es hacerlo bien la primera vez, por eso inspeccionamos cada producto 3 o 4 veces durante nuestro proceso de control de calidad.

Demo 3D no se hace responsable de daños causados por el servicio postal. Si tu producto ha sido dañado por motivos ajenos a la empresa (mal cuidado, mala manipulación, rayaduras, pérdida, robo o contacto con productos abrasivos) no se procederá a realizar su cambio.

Porfavor, nunca intentes manipular o corregir el defecto por tu cuenta, contáctanos.